의료서비스 분야에 인연을 맺은지 30여년의 시간이 흘러간다. 아직도 이 분야를 한마디로 정의하기는 어렵다. 의료서비스에는 진료, 간호, 검사, 보험 등 다양한 영역들이 공존하고 있다. 이러한 영역들에 공통적으로 들어가는 것이 서비스라고 할 수 있다. ‘서비스’에 대한 정의를 어떻게 정의하느냐에 따라 다르게 해석할 수 있지만, 여기에서 정의하는 ‘서비스’는 의료기관에 종사하는 종사자들이 제공하는 활동을 의미한다. 의료 분야에서 서비스를 대표하는 직군으로 병원코디네이터가 있으며, 병원코디네이터가 1994년 처음 도입되었고, 2000년에 본격적으로 대학에 도입되었을 때만 하더라도 무척 생소한 직업이었으나 이제는 보건의료분야의 한 직업군으로 자리를 잡게됨을 기쁘게 생각한다. 그러나 앞에서 정의했던 것처럼 ‘서비스’라는 것이 병원코디네이터만의 전유물이라고 하기에는 의료 전분야에 종사하는 모든 사람들이 기본적으로 갖춰야 할 자세라고 할 수 있다.

이 교재에서는 크게 4영역을 통해서 보건의료인이 기본적으로 이해하고, 갖춰야 할 내용을 담았다. 제1부에서는 의료서비스의 이해로 제1장에 의료서비스가 갖고 있는 기본적인 특성에 대해서 설명하였고, 제2장은 병원코디네이터에 대해서 그리고 제3장과 제4장에서는 보건의료인이 갖춰야 할 기본 매너와 이미지 메이킹에 대해서 기술하였다.

제2부에서는 접점 고객들에 대한 관리로 제5장 고객 응대, 제6장 예약 및 접수, 제7장 대기고객관리 및 환경관리, 제8장 수납 및 보험청구를 다루었다. 제3부에서는 관리자로서 역할을 다루었으며, 특히 제12장의 환자경험관리 및 의료서비스 디자인 부분은 많은 고심 끝에 다루었으며, 제4부는 의료관광에 대해서 설명하고 있다.

이 교재가 병원코디네이터를 준비하는 수험생들에게 수험서로는 적합하지 않지만 병원코디네이터가 기본적으로 갖춰야 할 지식을 담으려고 노력하였다는 점에서 독자들이 이해해주기 바란다.

연세대학교 보건행정학과 보건학사

연세대학교 보건행정학과 보건학박사

백석예술대학교 경영행정학부 학부장

백석예술대학교 의료행정 교수

병원코디네이터(2006)

한국병원경영학회 총무이사

국제진료의료관광코디네이터과정 교육기관 평가기준개발 및 시범 평가위원(2010)

국제진료의료관광코디네이터과정 교육기관 정기평가 자문위원, 서면평가위원(2011)

국가기술자격 정책심의위원회 세부직무분야별전문위원회 위원(고용노동부)

병원코디네이터 자격시험 출제위원(대한병원코디네이터협회)

국제의료관광코디네이터 출제위원(한국산업인력공단)



병원코디네이터 직무분석(한국직업능력개발원, 2004)

헬스케어관광지도사 국가기술 자격종목 개발연구(한국산업인력공단, 2010)

국제진료서비스코디네이터 훈련기준 개발(한국산업인력공단, 2010)

의료통역사 국가자격기준 개발 연구(보건복지부, 2010)

국제진료의료관광 코디네이터 국가기술자격 종목개발 연구(한국산업인력공단, 2011)



한권으로 끝내는 병원회계 및 재무관리

의료의 질 관리

건강보험청구실무

공중보건학

[1] () -   [X]

제1부 의료서비스의 이해
제2부 접점고객관리
제3부 매니저코디네이터
제4부 의료관광