원무부서는 “병원행정의 꽃”이라고 한다. 진료의 시작과 끝을 마무리하며, 대 고객의 최 일선에서 업무를 수행하기 때문에 고객만족, 예절은 기본이고 컴퓨터 활용, 응급실 업무와 다양한 원무통계 분석뿐만 아니라 의료사고 대응과 회계에 관한 지식까지 갖추어야 하므로 원무부서에서 근무해 보지 않은 행정관리자는 병원행정을 안다고 할 수 없다. 그렇기 때문에 원무관리 분야의 영역 또한 매우 광범위하다고 할 수 있다.

원무관리론이 제8판이 된다. 그동안 이 교재를 통해서 강조한 내용이 실무에 강한 관리자를 양성하는데 초점을 두었다. 앞으로도 “실무에 강한 관리자를 양성”하는데 초점을 둘 것이다. 왜냐하면 학생들이 병원 원무부서에 취업해 나가면 직무교육을 통해 습득하는 원무지식이 쉽게 와 닿지 않는다. 이 교재를 통해서 나마 선제적으로 원무부서의 영역에 속한 업무를 미리 익혀두면 직무교육을 받지 않더라도 현장에 바로 투입되어 단기간내에 적응할 수 있도록 하고자 하였다. 아울러 병원에 취업해서라도 이 교재를 옆에 두고 업무와 관련된 내용을 찾아볼 수 있도록 하는데 중점을 두기 위하여 병원에서 실제로 사용하고 있는 『원무매뉴얼』을 많이 활용하였다.

특히, 2025년도에는 AI관련 내용과 본인부담액 상한액의 변경, 상황별 리스크 대처방법 등을 좀더 강조하였고, 토론부분에서 시사성 있는 의료계의 현실을 학생들이 볼 수 있도록 반영하였다. 의료보호의 경우에는 정률제로 변경된다고 하였으나 2월 중순까지 변경된 내용이 없어 종전과 같이 그대로 하였다. 각 장별로 학생들이 후일 창업을 할 수 있는 내용들이 많이 있다. 예를 들면, 구급차, 외국인환자 유치, 의료사고 및 분쟁관리 등이 창업의 대상이 될 수 있어 학생들이 좀더 관심을 갖고 공부해야 할 업무이다.

최근과 같이 병원환경이 급변하는 상황에서 원무부서가 어떻게 변해야 하는지 그리고 원무관리자가 어떤 지식을 가져야 하는지 그러면 이 교재는 어떤 내용들을 담아 내야 하는지를 많은 자문과 성찰을 통해 제8판이 나왔다. 아직도 부족한 부분에 대해서는 보건의료 현장을 찾아다니며 이 교재로 공부하는 학생들이 유능한 병원전문관리자가 될 수 있도록 보완할 예정이다.

유한대학교 U-보건의료행정과
제일안과 부원장

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제1편 원무관리의 기초이론
제2편 원무관리의 실무이론